Chính sách bảo hành và bảo trì
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Các sản phẩm và thiết bị do chúng tôi cung cấp đều được bảo hành chính, tất cả thiết bị có đầy đủ linh kiện để thay thế ngay cho khách hàng.
- Đối với các thiết bị và máy móc nhỏ (máy xay sinh tố hay máy pha cà phê tự động) quý khách hàng khi gặp lỗi bộ phận kĩ thuật sẽ hỗ trợ qua điện thoại để xử lý sự cố trước. Trong trường hợp không xử lý được qua điện thoại, khách hàng vui lòng gửi đến trung tâm của chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý sự cố nhanh nhất có thể. Trong trường hợp phải giải quyết dài hơn 2 ngày làm việc chúng tôi sẽ cho quý khách hàng mượn thiết bị tương đương để sử dụng trong thời gian chờ đợi. Nếu khách hàng yêu cầu bảo trì tận nơi chúng tôi sẽ tính phí đi lại tùy theo khu vực nhưng không quá 200.000.
- Đối với các thiết bị lớn chúng tôi sẽ gửi kĩ thuật đến tận nơi (chỉ áp dụng ở nội thành Tp. HCM và nội thành Hà Nội).
- Nhân viên kĩ thuật của chúng tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ gia dụng nên có thể đảm bảo cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất.
CÁC ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành được áp dụng khi bản gốc hoá đơn hoặc hoá đơn bán hàng (xác định ngày mua hàng, loại sản phẩm) được đưa ra cùng với sản phẩm bị lỗi. Trong trường hợp khách hàng bị mất hoá đơn có thể cung cấp số điện thoại để chúng tôi có thể tra thông tin bảo hành của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi. Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng đối với các sản phẩm được sửa đổi hoặc lắp thêm cho mục đích sử dụng trên bất kỳ quốc gia nào không phải quốc gia mà sản phẩm được thiết kế, sản xuất, chứng nhận và/ hoặc uỷ quyền hoặc có kết quả bị hư hỏng từ việc thay đổi đó.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Bảo dưỡng định kỳ (vệ sinh máy và lọc cặn) tính từ năm thứ 2 trở đi, sửa chửa hoặc thay thế các linh kiện do hao mòn theo thời gian
- Bảo dưỡng định kỳ phát sinh thêm trong năm đầu tiên sử dụng máy.
- Bất kỳ sự lắp ráp thêm hay thay đổi để nâng cấp khác với mục đích được mô tả trong hướng dẫn sử dụng
- Phí vận chuyển, phí dịch vụ giao hàng tận nhà và tất cả các rủi ro vận chuyển liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc bảo hành sản phẩm.
Trường hợp không được bảo hành:
- Sử dụng sai so với hướng dẫn dử dụng, bảo dưỡng và cảnh báo khi dùng;
- Việc cài đặt và sử dụng sản phẩm không phù hợp với các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật tại quốc gia sử dụng sản phẩm
- Rơi, vỡ, va đập trong quá trình sử dụng.